اجعل لكل محادثة خطوة تالية مفيدة.

احتياج العمل

صمم الخدمة التي تقف وراء المحادثة.

قد تدفع الاستفسارات المتكررة وتغييرات المواعيد ومكالمات متابعة العمليات الموظفين إلى التنقل بين الهاتف وسجل العميل وقائمة المهام. نحدد ما ينبغي للوكيل معالجته وما يجب تسجيله والحالات التي تتطلب تدخلاً بشرياً.

قد يسترجع المسار إجابة معتمدة أو يعد مسودة طلب خدمة أو يحدث سجلاً مصرحاً به. نقيّم قناة الاتصال وواجهات أنظمة الأعمال والاحتياجات اللغوية معاً، ثم نختبر المحادثة كاملة مع مقاطعات واستثناءات واقعية.